11 Bad গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

11 Bad বাংলাদেশের লক্ষাধিক খেলোয়াড়ের বিশ্বাসের জায়গা। সেই বিশ্বাস ধরে রাখতে আমরা তিনটি মূলনীতিতে কাজ করি – স্বচ্ছতা, নিরাপত্তা এবং ব্যবহারকারীর নিয়ন্ত্রণ।

এই গোপনীয়তা নীতি আপনাকে জানাবে যে 11 Bad প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার ও সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। আমরা চাই আপনি পুরোপুরি নিশ্চিন্তে 11 Bad-এ খেলতে পারেন।

এই নীতি 11 Bad-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সমস্ত সম্পর্কিত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরা হবে।

11 Bad শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যেগুলো সেবা প্রদানের জন্য সত্যিই প্রয়োজন। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতিবিরুদ্ধ।

উপরের তালিকার বাইরে 11 Bad কোনো অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করে না। কোনো কারণে অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হলে আগেভাগে আপনার কাছ থেকে স্পষ্ট অনুমতি নেওয়া হবে।

সংগ্রহ করা তথ্য নিচের উদ্দেশ্যগুলোতে ব্যবহার করা হয়। এর বাইরে অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, KYC যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা।
• পেমেন্ট প্রসেসিং: ডিপোজিট ও উইথড্র নিরাপদে সম্পন্ন করা এবং লেনদেন রেকর্ড রাখা।
• কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার সমস্যা দ্রুত বোঝা ও সমাধান করা।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: জালিয়াতি, হ্যাকিং ও সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে সদস্যকে সহায়তা করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ করা।
• পরিষেবা উন্নতি: কোন ফিচার বেশি ব্যবহার হয় তা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম আরও ভালো করা।

আপনার তথ্য ব্যবহার করে আপনাকে টার্গেটেড বিজ্ঞাপন দেখানো বা প্রোফাইলিং করা হয় না। 11 Bad-এ আপনি একজন সদস্য, একটি বিপণন টার্গেট নন।

11 Bad শিল্প-মানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে। নিচের ব্যবস্থাগুলো সক্রিয় থাকে:

• 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার সমস্ত যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড। তৃতীয় পক্ষ মাঝপথে তথ্য দেখতে পারে না।
• আলাদা ডেটাবেস সার্ভার: ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক তথ্য আলাদা সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: বাইরের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা প্রতি ত্রৈমাসিকে পেনিট্রেশন টেস্টিং করেন।
• দুই স্তরের যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় মোবাইলে কোড পাঠিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়।
• কর্মী প্রবেশাধিকার সীমা: সব কর্মী সব তথ্য দেখতে পারেন না। Need-to-know ভিত্তিতে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়।

তবু সম্পূর্ণ নিরাপত্তার ১০০% নিশ্চয়তা কোনো ডিজিটাল সিস্টেমে দেওয়া সম্ভব নয়। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে 11 Bad ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট সদস্যদের জানাবে এবং দ্রুত সমাধান করবে।

11 Bad আপনার তথ্য কখনো বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে বিক্রি করে না। তবে সেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে হয়:

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ ও ব্যাংকের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম সরবরাহকারী: থার্ড-পার্টি গেম খেলার সময় গেম প্রদানকারী ন্যূনতম সেশন তথ্য পায়।
• সাইবার নিরাপত্তা সেবা: জালিয়াতি শনাক্তকারী সফটওয়্যার বেনামে ডিভাইস ও আচরণ তথ্য বিশ্লেষণ করে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের নির্দেশ বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়ায় বাধ্য হলে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

এই অংশীদারদের সাথে চুক্তির মাধ্যমে নিশ্চিত করা হয় যে তারা শুধু নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করবে এবং কোনোভাবে তথ্য পুনরায় বিক্রি করবে না।

11 Bad ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট তথ্য ফাইল যা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন অবস্থা, সেশন নিরাপত্তা ও ভাষা পছন্দ মনে রাখার জন্য। এগুলো বন্ধ করা যায় না কারণ এগুলো ছাড়া সাইট কাজ করবে না।
• পারফরমেন্স কুকি: পেজ লোডের গতি ও ত্রুটি শনাক্ত করতে ব্যবহৃত। এই তথ্য বেনামে সংগ্রহ হয়।
• পছন্দের কুকি: আপনার গেম পছন্দ ও ইন্টারফেস সেটিং মনে রাখে। আপনি চাইলে এটি বন্ধ করতে পারেন।

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা নতুন কুকি গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। তবে এতে কিছু সেবার অভিজ্ঞতা কমে যেতে পারে।

11 Bad-এ অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনার নিচের অধিকারগুলো আছে এবং এগুলো প্রয়োগ করা সহজ:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@11bad.im-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান করা হয়।

11 Bad কঠোরভাবে নাবালকদের গেমিং থেকে দূরে রাখার পক্ষে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বছরের নিচে কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো নাবালক মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে এবং তা জানা যায়, তাহলে অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়, সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হয় এবং জমা দেওয়া অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের নাবালক সন্তান 11 Bad-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সাথে সাথে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

বিভিন্ন ধরনের তথ্য বিভিন্ন মেয়াদ ধরে সংরক্ষণ করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর (আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে)।
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রক বিধির আওতায় ৭ বছর পর্যন্ত।
• কাস্টমার সাপোর্ট রেকর্ড: ৩ বছর পর্যন্ত, বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য।
• গেমিং লগ: দায়িত্বশীল গেমিং বিশ্লেষণের জন্য ২ বছর।
• ডিভাইস ও লগইন তথ্য: নিরাপত্তার জন্য ৬ মাস পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়। 11 Bad প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য ধরে রাখে না।

ব্যবসায়িক বা আইনগত কারণে 11 Bad এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৫ দিন আগে সদস্যদের ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে বুঝতে পারবেন কখন নীতি পরিবর্তন হয়েছে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি ধরা হবে।
• পরিবর্তনে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ব্যালান্স উইথড্রের সুযোগ পাবেন।

গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের Data Protection Officer-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

বাংলায় ইমেইল করলে বাংলায় উত্তর পাবেন। আমরা আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কিত উদ্বেগকে গুরুত্বের সাথে নিই।